COVID-19 : AIR FRANCE AVEC VOUS EN TOUTES CIRCONSTANCES

Depuis toujours, votre confort, votre bien-être et votre santé sont au cœur de nos préoccupations. Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons mis en place des mesures exceptionnelles afin de vous garantir un voyage en toute sécurité.

GÉRER VOS RÉSERVATIONS

LES MESURES POUR ADAPTER VOTRE VOYAGE

Face à la situation actuelle, nous mettons en place des mesures exceptionnelles pour vous permettre de gérer vos réservations plus sereinement. Nous supprimons les frais de modification sur vos billets afin de vous offrir plus de flexibilité. Pour connaître en détail les mesures qui s'appliquent à votre voyage, veuillez consulter le flash info vols, mis à jour en temps réel.


Voir les mesures  

NOTRE ENGAGEMENT SANITAIRE

Port du masque chirurgical obligatoire

Le port du masque chirurgical est obligatoire dès votre arrivée à l'aéroport et à bord des avions Air France. Nous vous recommandons d'en apporter plusieurs pour votre confort tout au long de votre voyage.

Nous vous invitons à jeter vos masques utilisés dans les poubelles de l'aéroport et à bord de l'avion.

Sur la plupart de nos vols, les faibles taux de remplissage actuels permettent la mise en place d’une distanciation physique.

LES MESURES D'HYGIÈNE À L'AÉROPORT

À l’aéroport, les dispositions mises en place garantissent un voyage dans des conditions de sécurité sanitaire optimales :
- mise en place d’une signalétique facilitant la distanciation physique,
- équipement de Plexiglass sur tous nos comptoirs,
- désinfection régulière de tous nos comptoirs ainsi que nos bornes libre-service,
- mise à disposition de gel hydro-alcoolique sur tout le parcours
- réorganisation de l’enregistrement et de l’embarquement pour éviter au maximum les contacts.

CONTRÔLE DE TEMPÉRATURE

Depuis le 11 mai, le contrôle de température corporelle est déployé progressivement sur tous les vols Air France (excepté sur les vols de France métropolitaine depuis le 22 juin). Cette prise de température par thermomètre infrarouge s’effectue sans contact.
La prise de température constitue un dépistage de sécurité supplémentaire étant donné que la fièvre est un symptôme courant du COVID-19.
Votre température doit être inférieure à 38°C.
Si votre température excède cette valeur, l’embarquement pourra vous être refusé. Les clients qui, après vérifications, sont jugés inaptes à voyager bénéficieront d’un report sans frais. Vous devez par ailleurs présenter l’ensemble des documents requis.

ASSAINISSEMENT DE L'AIR DANS LES CABINES

Nos avions sont équipés d'un système de recyclage de l'air constitué de filtres « High Efficiency Particulate Air » (HEPA) identiques à ceux utilisés dans les blocs opératoires des hôpitaux. L'air des cabines est ainsi totalement renouvelé toutes les 3 minutes. Les filtres HEPA éliminent plus de 99,97 % des bactéries et virus assurant ainsi une excellente qualité de l'air en cabine et sa conformité avec les normes sanitaires.

NETTOYAGE DES CABINES ET ACCESSOIRES DE CONFORT

Nous appliquons des procédures strictes en matière d'hygiène. Avant chaque départ, tous nos avions font l'objet d'un nettoyage complet, incluant notamment :
- L'aspiration des moquettes et de tous les sièges.
- Le nettoyage de toutes les surfaces de contact (ex. tablette, accoudoirs, écran, télécommande et toilettes) au moyen de produits désinfectants homologués.
- Le renouvellement systématique de chaque couverture, mise à votre disposition sous film plastique protecteur, pour une hygiène optimale.
- Depuis l'apparition du virus, les coussins ont été retirés à bord des vols court et moyen-courriers.
Sur les vols long-courriers au départ et à destination des zones d'exposition à risque, les coussins sont désinfectés entre chaque vol avec un spray homologué.
Par ailleurs, nous vous invitons à jeter vos déchets sanitaires dans les poubelles mises à votre disposition dans l'avion.

DÉSINFECTION DES CABINES

Afin de vous assurer la plus grande sécurité, nous avons mis en place des mesures d'hygiène complémentaires. Nos cabines sont ainsi désinfectées régulièrement avec la pulvérisation d'un désinfectant homologué.

ÉQUIPEMENTS COMPLÉMENTAIRES POUR LES PERSONNELS NAVIGANTS

À bord de chaque avion, les membres d'équipage disposent pour leur protection de : 
- lingettes nettoyantes
- gants en vinyle,
- sprays désinfectants
- masques chirurgicaux 
- kits de nettoyage composés de gants et de lingettes

SIMPLIFICATION DE NOTRE OFFRE À BORD DANS TOUTES LES CABINES

Sur chacun de nos vols et dans chacune de nos cabines votre santé et celle de nos personnels sont notre première préoccupation. Les mesures sanitaires liées à la crise nous conduisent à adapter notre service à bord afin de limiter au maximum les interactions et contacts.
Sur les vols domestiques et les vols courts en Europe les services de boisson et de restauration sont suspendus. Pour les vols Long courrier, nous limitons le service en cabine, nous privilégions les produits sous film ou emballés individuellement, les collations peuvent être servies dans nos sacs Bon Appétit et les secondes prestations en fin de vol, peuvent être suspendues. 

Par ailleurs, nous ne sommes plus en mesure de vous offrir les articles en duty free, ainsi que la presse papier à bord de nos avions. L’offre de presse et magazines reste disponible sur notre application Air France Play, à télécharger avant votre vol.

Programme de vols

Depuis le début de la crise, Air France adapte en temps réel son réseau et son programme de vols en fonction des restrictions de voyage et de la demande.
Pour cet été, Air France prévoit de desservir près de 150 destinations, en renforçant en priorité l’offre sur son réseau domestique. De nombreuses liaisons seront relancées entre Paris et les régions françaises, et de région à région, notamment de et vers la Corse. L’offre sera également enrichie vers les Outre-mer et l’Europe, principalement vers l’Espagne, la Grèce, l’Italie et le Portugal.

Adaptation de notre programme de vols

Pour vérifier le statut de votre vol, veuillez consulter l'actualité des vols, mise à jour en temps réel.

Actualité des vols

Adaptation de notre offre

Réouverture DE L'AEROPORT D'ORLY

L’aéroport d’Orly a rouvert le 26 juin 2020.

Air France reprend ses vols de et vers la Corse au départ d'Orly, Hall 3 au niveau de la zone 32.

A compter du 1er juillet, Air France desservira au départ d’Orly les villes d’Aurillac, Brive, Castres et Tarbes-Lourdes.

Les autres vols opérés habituellement depuis l’aéroport de Paris-Orly sont maintenus à Paris-Charles de Gaulle.

ADAPTATION DE NOS ESPACES

À Paris-Charles de Gaulle :

- En raison de la fermeture du Terminal 2G de Paris-Charles de Gaulle, les vols Air France Hop partant habituellement de ce terminal sont transférés au Terminal 2F.

- Le service de dépose bagages la veille du départ à Paris-Charles de Gaulle est suspendu.

L'organisation des zones d’enregistrement a évolué pour s'adapter à la baisse d’activité. Nous vous invitons à vérifier les indications sur votre billet.

Un embarquement cadencé est mis en place sur nos vols long-courriers : les clients sont embarqués de l'arrière vers l'avant de l'avion afin de limiter les croisements à bord.

mineurs voyageant seuls

Depuis le 1er juin 2020, nous sommes heureux de pouvoir à nouveau accueillir les enfants voyageant seuls à bord de nos avions.

Afin d'assurer leur santé et leur sécurité, nous avons mis en place des mesures qui évoluent :
- notre service d'accompagnement dédié aux enfants voyageant seuls revient aux règles habituelles appliquées par Air France. Ce service est disponible pour les enfants de 4 à 17 ans.
- le vol effectué par l'enfant ne doit pas comporter de correspondance car les salons d'accueil des enfants sont fermés.
- le port du masque chirurgical est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans. Cependant, porter un masque est fortement recommandé, quel que soit l'âge de l'enfant.

Le nombre d'enfants voyageant seuls reste restreint afin de permettre à notre personnel de veiller au respect des règles sanitaires pour chaque enfant, tout au long du voyage, de la prise en charge à la remise à la personne qui l'attend à l'arrivée.

Important: veuillez ne pas réserver 2 vols séparés si le parcours souhaité n'est pas disponible avec un vol direct. En effet, aucun accompagnement ne peut être assuré à l'aéroport de correspondance. Le voyage de l'enfant doit être justifié avec la dérogation en vigueur.

Ces conditions sont susceptibles d'évoluer selon les règles sanitaires établies par le gouvernement. Nous sommes heureux de retrouver les enfants sur nos vols et vous assurons notre total dévouement pour préserver leur santé et assurer leur bien-être à bord. Pour plus d'informations sur le service Kids Solo, consultez notre rubrique.

fermeture des agences Air France

En raison de la crise actuelle qui induit la fermeture des frontières et la limitation des déplacements, nos agences restent pour l'instant fermées à l'exception de
l'agence du Terminal 2E de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, ouverte de 5 h 40 à 18 h 40.

Vous pouvez nous contacter au + 33 (0)9 69 39 36 54 ou sur notre site internet airfrance.fr, rubrique « Nous contacter ».

Soyez assuré que nos équipes restent mobilisées à votre service.

Salons Air France

Compte tenu de la reprise progressive de l'activité, certains de nos salons Air France rouvrent leurs portes progressivement : 

- A Paris-Charles de Gaulle : les deux salons moyen-courriers situés au terminal 2F sont ouverts de 5 h 30 à 18 h 00.

- A l'International : Cayenne, Chicago, Fort-de-France, New York, Saint-Denis de La Réunion.

En raison de la situation et afin de préserver votre santé, l'offre a été adaptée et des mesures sanitaires sont mises en place telles que le port du masque chirurgical et le respect de la distanciation physique.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Les informations de nos partenaires

LES BONS GESTES À ADOPTER

En voyage, comme dans la vie quotidienne, retrouvez les gestes principaux à adopter.

Si vous présentez de symptômes liés au COVID-19 (toux, fièvre, maux de tête, difficultés respiratoires…) ou si vous avez été en contact avec une personne testée positive au COVID-19 dans les 14 jours avant votre départ, veuillez reporter votre voyage et suivre les recommandations sanitaires de votre pays de départ.

Se laver les mains très régulièrement

Tousser ou éternuer dans son coude

Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter

Ne plus se serrer la main/Éviter les contacts physiques
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