1.	Hoe lang is het VR Online contract geldig?
	2.	Hoe lang blijven de punten geldig?
	3.	Hoe krijg ik toegang tot de informatie met betrekking tot mijn contract?
	4.	Welke soort informatie kan ik bekomen via mijn persoonlijke webpagina´s?
	5.	Hoe kan ik punten verdienen?
	6.	Welk type award kan ik bekomen met mijn punten?
	7.	Hoe kan ik deze awards aanvragen?
	8.	Kan ik mijn Award ticket wijzigen?
	9.	Zijn er enige beperkingen met betrekking tot de Award Upgrade?
	10.	Wat kan ik doen bij het verlies van mijn wachtwoord?
	11.	Ontvang ik een bevestiging van mijn aanvragen?

	1.	Hoe lang is het VR Online contract geldig?
		We spreken eerder over een contract dan over een lidmaatschap. Deelnemers aan VoyageurREWARDS blijven lid van het programma zolang ze reizen. Indien er na twee volledige kalenderjaren geen vlucht is geregistreerd, zal het lidmaatschap automatisch vervallen. (Bv. Een klant schreef zich in op 01/06/2008. Indien er in 2008, 2009 en 2010 geen vluchten teruggevonden werden, zal het lidmaatschap van deze klant vervallen op 31/12/2010.)

	2.	Hoe lang blijven de punten geldig?
		De punten zijn voortaan twee volledige kalenderjaren geldig en dit vanaf de eerste spaardag. De vervaldatum van de punten wordt u meegedeeld op het online overzicht. Een keer per jaar worden de vervallen punten automatisch geannuleerd.

	3.	Hoe krijg ik toegang tot de informatie met betrekking tot mijn contract?
		U krijgt toegang tot veel informatie met betrekking tot uw rekening via www.airfrance.be in het Menu Business Services/VoyageurREWARDS. Om toegang te krijgen, voert u uw identificatie en wachtwoord in die u bij de inschrijving ontving.

	4.	Welke soort informatie kan ik bekomen via mijn persoonlijke webpagina´s?
		uw Puntenafschrift 24/24 7/7 raadplegen (u kan dit afdrukken) uw profiel online actualiseren een retroclaim indienen door een formulier in te vullen uw wachtwoord wijzigen een Award Ticket online boeken met onmiddellijke bevestiging

	5.	Hoe kan ik punten verdienen?
		U kan punten op uw rekening verzamelen voor elk ticket aangekocht door uw bedrijf en waarvan het nummer begint met 057 (AF-nummering). Vermeld steeds uw Klantenreferentie wanneer u een reservering maakt: Voor internetboekingen, dient u na het invoeren van uw persoonlijke informatie uw Klantenreferentie in te vullen op www.airfrance.be Voor reservaties via een reisagentschap zorgt u ervoor dat uw reisagent uw Klantenreferentie in uw profiel vermeldt.

	6.	Welk type award kan ik bekomen met mijn punten?
		U kan kiezen tussen: Een Award voor een Extra Bagagevrijstelling Een Award Upgrade (enkele reis of retourvlucht). Vluchten dienen uitgevoerd te worden door AF. Alle taksen zijn hierin begrepen. Alle Awards moeten betaald worden met punten. Geen enkele andere vorm van betaling is toegestaan.

	7.	Hoe kan ik deze awards aanvragen?
		Award tickets kunnen via de reserveringsmachine op internet geboekt worden die toegankelijk is op uw persoonlijke beveiligde webpagina´s. Een award voor Extra Bagagevrijstelling en een Award Upgrade kunnen geboekt worden door middel van de gepaste formulieren die u terugvindt op de beveiligde webpagina´s.

	8.	Kan ik mijn Award ticket wijzigen?
		Afhankelijk van de boekingsklasse kan u uw Award ticket wijzigen. Veranderingen kunnen enkel met punten betaald worden. Opgelet: wijzigingen zijn enkel toegelaten vóór het vertrek. Award tickets worden niet terugbetaald.

	9.	Zijn er enige beperkingen met betrekking tot de Award Upgrade?
		Om Award Upgrades aan te vragen, boekt u eerst en vooral de zitplaats (in de Y-klasse om te upgraden naar l´Espace Affaires Business Class en in de J- of C-klasse om te upgraden naar L´Espace Première First Class). Vervolgens stuurt u ons uw verzoek via het gepaste formulier. We zullen met u contact opnemen om de VoyageurREWARDS Puntenwaarde van uw Award Upgrade te bevestigen. Indien uw boekingsklassen niet in aanmerking komen voor een upgrade (alle klassen behalve Y, J, C) dient u vóór het indienen van uw upgradeverzoek uw Reisagentschap of het Air France agentschap in België te contacteren om het verschil in tarief tussen uw huidige boekingsklasse en de klasse die in aanmerking komt voor een upgrade op de desbetreffende vlucht te betalen.

	10.	Wat kan ik doen bij het verlies van mijn wachtwoord?
		U kan uw wachtwoord opnieuw instellen via uw persoonlijke beveiligde webpagina´s. Hiervoor dient u enkele vragen te beantwoorden. Na het correct beantwoorden van deze vragen, zal u uw nieuwe wachtwoord per e-mail ontvangen. U kan tevens een e-mail sturen naar mail.vr.be@airfrance.fr en een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit nieuwe wachtwoord zal via e-mail verstuurd worden naar het e-mailadres opgegeven bij de inschrijving.

	11.	Ontvang ik een bevestiging van mijn aanvragen?
		Ja, u zal een bevestigingse-mail ontvangen telkens u: uw wachtwoord wijzigt van Programmabeheerder verandert een Award aanvraagt (Award voor Extra Bagagevrijstelling, Award Upgrade en Award Ticket).