1.	Quelle est la validité du contrat VoyageurREWARDS™?
	2.	Quelle est la durée de validité des points?
	3.	Comment puis-je obtenir des informations concernant mon compte?
	4.	Quel type d´information puis-je obtenir par le biais des pages personnelles?
	5.	Comment puis-je cumuler des points?
	6.	Quel type de Prime puis-je obtenir avec mes Points?
	7.	Comment puis-je demander des Primes?
	8.	Puis-je changer un Billet Prime?
	9.	Y-a-t´il des restrictions relatives aux Prime Surclassement?
	10.	Que faire en cas de perte de mon mot de passe?
	11.	Vais-je recevoir une confirmation de mes demandes?

	1.	Quelle est la validité du contrat VoyageurREWARDS™?
		Le contrat VoyageurREWARDS est remplacé par un membership. Les sociétés adhérentes au programme VoyageurREWARDS™ restent membres tant que ses collaborateurs voyagent. Si après deux années calendaires pleines, aucun voyage sur les lignes Air France n´a été enregistré, le membership expirera automatiquement (par exemple, vous adhérez au programme le 01/06/2008. Si aucun vol n´est enregistré en 2008, 2009 et 2010, votre membership expirera le 31/12/2010).

	2.	Quelle est la durée de validité des points?
		Les points sont valables deux années calendaires pleines à partir de leur date d´acquisition. La société adhérente pourra à tout moment vérifier la validité de ses points sur le relevé de points accessibles via les pages personnalisées.

	3.	Comment puis-je obtenir des informations concernant mon compte?
		Vous pouvez accéder à un certain nombre d´informations relatives à votre compte via www.airfrance.be Offres Entreprises/ VoyageurREWARDS™. Pour y accéder, vous devez introduire votre identifiant et votre mot de passe reçus lors de votre adhésion.

	4.	Quel type d´information puis-je obtenir par le biais des pages personnelles?
		Relevé de points 24h/2h4 7j/7j (possibilité de les imprimer) mise à jour de votre profil Régularisation de vos points Modification de votre mot de passe Réservation d´un billet Prime avec confirmation immédiate.

	5.	Comment puis-je cumuler des points?
		Vous accumuler des points sur votre compte pour chaque vol Air France éligible acheté par votre entreprise. Vous devez impérativement indiquer votre Référence Client au moment de la réservation. Pour les réservations par le biais de notre site www.airfrance.be, vous devez insérer votre Référence Client au moment où vous renseignez vos informations personnelles. pour les réservations via une agence de voyage, assurez vous que votre agent de voyage indique votre Référence Client dans votre profil.

	6.	Quel type de Prime puis-je obtenir avec mes Points?
		Vous pouvez bénéficier de Prime Excédent Bagage Prime Surclassement Prime Billet aller, retour ou aller-retour. Ils sont disponibles sur tous les vols opérés par Air France. Le montant indiqué en Points VoyageurREWARDS™ inclut toutes les taxes, surcharges et frais de services. Aucune autre forme de paiement ne sera acceptée.

	7.	Comment puis-je demander des Primes?
		Les Billets Prime peuvent être réservés par internet sur le moteur de recherche accessible via les pages personnalisées. De même, les demandes de Prime surclassement et excédents de bagage sont faites grâce à des formulaires disponibles dans vos pages personnalisées.

	8.	Puis-je changer un Billet Prime?
		Le billet Prime est modifiable en fonction de la classe initiale de réservation. Les billets en classe Affaires sont flexibles et peuvent être modifies sans frais. Si aucun siège n´est disponible dans la classe de réservation initiale, la différence tarifaire entre la classe de réservation initiale et la nouvelles classe de réservation sera payée par la Société Adhérente en Points VoyageurREWARDS™. En cas de frais de modification, le paiement se fait uniquement en points VoyageurREWARDS™ . Attention : les modifications ne sont autorisées qu´avant le départ. Les Billets Prime ne sont pas remboursables.

	9.	Y-a-t´il des restrictions relatives aux Prime Surclassement?
		Pour demander une Prime Surclassement, vous devez d´abord faire votre réservation (au tarif Y pour un surclassement en classe l´Espace Affaires, au tarif J ou C pour un surclassement en classe l´Espace Première) puis nous faire parvenir votre demande en utilisant le formulaire prévu à cet effet dans vos pages personnalisées. Vous serez contactés pour vous informer de la valeur en Points VoyageurREWARDS™ de votre prime. Un délai de 5 jours ouvrables nous est nécessaire pour le traitement de votre demande. Si vos classes de réservation ne sont pas éligibles au surclassement (donc hors Y, J ou C) avant de faire votre demande, il vous faudra contacter agence Air France en Belgique) pour payer la différence tarifaire entre votre classe de réservation actuelle et la classe éligible au surclassement sur le vol concerné.

	10.	Que faire en cas de perte de mon mot de passe?
		Vous pouvez envoyer un mail à l´adresse mail.vr.be@airfrance.fr pour demander un nouveau mot de passe. Ce nouveau mot de passe vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiquée au moment de votre adhésion.

	11.	Vais-je recevoir une confirmation de mes demandes?
		Vous recevrez une confirmation à chaque : changement de mot de passe changement d´administrateur du programme demande de prime (Billet, Excédent Bagage, Surclassement).