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Air France à votre écoute : besoin d´une assistance à l´utilisation de notre site, vol retardé, réclamation, demande de remboursement, bagage manquant ou endommagé, objet perdu...
Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.
Avant de contacter le service client, avez-vous pensé à consulter notre FAQ ? Vous y trouverez certainement la réponse à votre question.
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Réclamations bagages
Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport*, vous pouvez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais.
Accéder au formulaire de déclaration
Pour plus d´informations sur les démarches à suivre, n´hésitez pas à consulter la
rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages (
bagage endommagé, objet manquant
), vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
Accéder au formulaire de réclamation
* Uniquement si votre aéroport d´arrivée est l´un des suivants : Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.
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Vous souhaitez nous faire part d´une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l´aéroport, etc.) ? Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier.