Si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou que celui-ci est endommagé, Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents. 

Votre bagage n´est pas arrivé, retardé ou endommagé
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :

• une lettre d´inventaire,
• le numéro local du Service Assistance Bagages.
  Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.

Votre bagage n´est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d´inventaire, remise lors de l´ouverture du dossier, le plus précisément possible :

• couleur et format du bagage, 
• liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.

Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d´Air France en y ajoutant tous les documents pertinents tels que cartes d´embarquement, Damage Property Report, ... à l´adresse suivante :
Air France - Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France 
 

Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d´hygiène et de soin, vêtements…).
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l´adresse suivante :
Air France-Europe
Baggage Claim Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France