Air France - Sky Team

Incidents bagages

Consulter  votre dossier bagage

Votre bagage a été retardé, détérioré ou égaré ? Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cet incident et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Des problèmes techniques ou la perte de son étiquette peuvent être à l'origine de ce retard. Vous trouverez ici le détail des démarches à suivre si votre bagage ne vous a pas été restitué.

A l´aéroport

Si vous n´avez pas réceptionné votre bagage, veuillez le signaler dès que possible au service bagages Air France de l´aéroport. Nous vous remettrons un document (Property Irregularity Report - PIR) que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Pensez à le conserver pour le suivi de votre demande.
Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée ? Vous pouvez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*.

* Uniquement si votre aéroport d´arrivée est l´un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse.

Après avoir quitté l´aéroport

Suivi de votre dossier

Pendant les 5 jours qui suivent votre arrivée, le service bagages de votre aéroport d´arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez également suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à l'outil WorldTracer .

Consulter votre dossier bagage

Frais de première nécessité

Vous avez engagé des frais de première nécessité* (achat de produits d´hygiène ou vêtements par exemple) en raison du retard de votre bagage ? Vous avez 21 jours à compter de la date d´arrivée de votre vol pour faire une demande de remboursement. Il vous suffit d´envoyer vos justificatifs de paiement au service bagages .

* Dans la limite de 100 € par personne et sur présentation des justificatifs originaux. Les frais de première nécessité concernent uniquement les passagers qui ne rejoignent pas leur domicile.

Livraison des bagages retrouvés

Lorsque votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour convenir des modalités de livraison. En attendant, vous avez la possibilité de continuer à suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à  l'outil WorldTracer .

Que faire si votre bagage n´a pas été retrouvé ?

  • Si votre bagage n´a pas été localisé dans les 3 jours qui suivent votre arrivée, veuillez compléter avec précision la lettre d´inventaire qui vous a été remise lors de l´ouverture de votre dossier. Retournez-la ensuite par courrier au service bagages
  • Si votre bagage n´a pas été localisé après 21 jours, nous vous invitons à contacter directement le service bagages de votre pays de résidence.

    • Contacter le service bagages

    Lettre d'inventaire en ligne

    Dédommagement en cas de perte de bagage

    Si malgré tous les efforts mis en œuvre, votre bagage n´a pu être retrouvé, Air France vous propose un dédommagement. Selon la convention de Montréal , le montant de ce dédommagement peut s´élever jusqu´à environ 1 130 €*. Si vous estimez que la valeur de vos biens est supérieure à ce montant, vous pouvez faire une déclaration spéciale lors de l´enregistrement de votre bagage. Moyennant un supplément, vous serez indemnisé à sa valeur réelle en cas d´incident.

    * Le dédommagement est exprimé en Droits de tirage spéciaux (DTS). Le droit de tirage spécial est l'unité de compte du Fonds Monétaire International. 1 000 DTS correspondent approximativement à 1 130 € (ce montant, sujet aux fluctuations monétaires, est variable).